İade ve İptal Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu İade ve İptal Koşulları, Sıcak Ye! platformu üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

2. Sipariş İptali

2.1. Sipariş İptal Koşulları

• Siparişler, restoran tarafından onaylanmadan önce ücretsiz olarak iptal edilebilir
• Restoran tarafından onaylanan siparişler iptal edilemez
• Teslimat başladıktan sonra iptal işlemi yapılamaz

2.2. İptal Süreci

• İptal işlemi platform üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabilir
• İptal edilen siparişlerin ödemesi 3-7 iş günü içinde iade edilir
• Hediye çeki veya promosyon kodu kullanılan siparişlerde, ilgili kod yeniden kullanılabilir hale gelir

3. İade Koşulları

3.1. İade Nedenleri

• Eksik veya hatalı ürün teslimi
• Ürün kalitesi sorunları
• Teslimat süresi aşımı
• Hijyen standartlarına uygunsuzluk

3.2. İade Süreci

• İade talebi, teslimat anında veya en geç 2 saat içinde yapılmalıdır
• Talep, müşteri hizmetlerine iletilmelidir
• Ürün fotoğrafları talep edilebilir
• İade onayı durumunda ödeme iadesi 3-7 iş günü içinde yapılır

4. Ödeme İadesi

• Kredi/banka kartı ödemelerinde, iade aynı karta yapılır
• Online ödeme iadelerinde, banka işlem süreleri geçerlidir
• Kapıda ödeme siparişlerinde, iade için IBAN bilgisi talep edilir
• Hediye çeki/promosyon kodu kullanılan siparişlerde, kod yeniden aktifleştirilir

5. İade Edilemeyecek Durumlar

• Müşteri kaynaklı teslimat gecikmelerinde
• Yanlış adres bilgisi verilmesi durumunda
• Teslimat personeline ulaşılamaması halinde
• Ürünün tüketilmiş olması durumunda

6. İletişim

İade ve iptal işlemleri için:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 XXX XX XX
Adres: [Şirket Adresi]

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.